Il D.lg. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), definisce tutti gli aspetti relativi a informativa, garanzia e diritti del consumatore;
DIRITTO DI RECESSO:
In generale per gli acquisiti sulle piattaforme web il diritto di recesso (detto anche “diritto al ripensamento”) viene regolato dall’articolo 52 e seguenti del D.lg. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
Noi estendiamo il periodo per il recesso e facilitiamo la comunicazione:
- Per i prodotti NON personalizzati, il cliente può chiedere il diritto di recesso entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti con una semplice email, nella quale specifica il prodotto interessato. Meglio se alla mail viene allegata la ricevuta o fattura di acquisto perché contiene tutti gli estremi necessari alla gestione del caso. È importante indicare l’IBAN su cui effettuare il bonifico a chiusura della pratica.
- I prodotti non devono riportare tracce di utilizzo, altrimenti si blocca tutto l’iter di rimborso;
- la restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla autorizzazione al reso, mettendo i prodotti a disposizione del trasportatore;
- diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
- il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
- le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;
- la spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, provvederemo a rimborsare all’utente l'intero importo già pagato, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto.
Il Cliente deve aprire i prodotti avendo cura di non rovinare irrimediabilmente gli imballi e deve conservare gli imballi per tutto il periodo per il diritto di recesso.
I prodotti devono essere imballati correttamente e protetti da eventuali danni da trasporto.
La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO:
L’articolo 52, comma 2 punto c) del D.lg. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), recita:
2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi:
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
Pertanto, sul sito subitorelax.com, per i prodotti viene specificato esplicitamente se si tratta di prodotto personalizzato e/o esiste il rischio di deterioramento se rispedito.
La scelta di una personalizzazione richiede al Cliente una conferma esplicita delle caratteristiche di personalizzazione e la comprensione ed accettazione che il diritto di recesso verrà escluso, conferma esplicita che viene fornita con il salvataggio della caratteristica di personalizzazione scelta dal Cliente.